Beyaz Masa, 4 Bin 842 Kişiye Ulaştı
KASTAMONU (İHA) – Kastamonu Belediyesi Kültür ve
Sosyal İşler Müdürlüğü Beyaz Masa Birimi’ne başvuru sayısı 5 bin rakamına
yaklaştı.
Sosyal Belediyecilik anlayışını kendisine ilke
edinen Kastamonu Belediyesi’nin, 26 Eylül 2014 tarihinde faaliyete geçirdiği
Beyaz Masa Birimi’ne vatandaşların ilgisi yoğun olarak devam ediyor.
Kastamonu’ya ve Kastamonululara daha iyi hizmet verebilmek adına hayata
geçirilen bir birim olan Beyaz Masa’ya vatandaşlar her türlü şikayet, görüş,
öneri ve dileklerini iletirken, bu kapsamda bugüne kadarki başvuru sayısı 4 bin
842 olarak kayıtlara geçti.
Beyaz Masa Birimi’ni vatandaşlara daha kaliteli
hizmet sunmak için oluşturduklarını ifade eden Kastamonu Belediye Başkanı
Tahsin Babaş, “Bilindiği üzere bu birimimizi Belediyemize başvuruda bulunan
kişi ve kurumların taleplerini, görüşlerini ve şikayetlerini değerlendirmek
üzere hayata geçirdik. Müşteri hizmetleri mantığı ile çalışmalarını sürdüren
birimimiz, bizim Kastamonuluların problemlerine daha sağlıklı çözüm yolları
sunmamızı sağlıyor” diye konuştu.
EN FAZLA BAŞVURU FEN İŞLERİ MÜDÜRLÜĞÜ’NE YAPILDI
Beyaz Masa’nın, vatandaşın memnuniyetini ön
planda tutan bir anlayışla hizmetlerine devam ettiğini sözlerine ekleyen Babaş,
çağdaş iletişim teknolojilerinden de en iyi şekilde faydalanarak ‘Alo 153’
Çağrı Merkezi Uygulaması da kullandıklarını aktardı. Çağrı Merkezi Uygulamasına
iki personeli ile devam eden Beyaz Masa birimi hakkında açıklamalarda bulunan
Babaş, “Birimimize başvurular; şahsen başvuru, telefon, e-mail, web sitesi ve
sesli yanıt sistemiyle alınmaktadır. Beyaz Masa’ya bugüne kadar toplam 4 bin
842 vatandaşımız başvuruda bulundu. Vatandaşlarımız bu başvuruların iki bin 108
adet gibi büyük bir çoğunluğunu telefon yolu ile yaptı. Şahsen yapılan başvuru
sayısı ise bin 447 oldu” diye konuştu.
Kastamonu Belediyesi’nin iç ve dış birimlerine
ait başvuruların neredeyse tamamının cevaplandırıldığını ve çözüme
ulaştırıldığını anlatan Babaş, en fazla görüş, öneri ve talepte bulunulan
birimin ise, bin 260 sayısı ile Fen İşleri Müdürlüğü olduğunu ifade etti. Öte
yandan, başvuru sayısında en fazla talebin olduğu ikinci birim ise, 730 ile
Zabıta Müdürlüğü oldu.
BAŞVURULAR BİR HAFTA İÇERİSİNDE
SONUÇLANDIRILIYOR
Beyaz Masa’nın elde edilen veriler doğrultusunda
kaynakların daha verimli kullanılmasına hizmet eden bir birim olduğunu da
aktaran Babaş, şöyle konuştu:
“Öncelikle bize gelen başvuru kayıt altına
alınır. Sonrasında, başvuru bilgisayara aktarılır ve çözüm ekibine gönderilir;
çözüm ekibindeki görevli gelen başvuruyu inceler ve ilgili birimlerle irtibata
geçilir. Ardından çözüm için gerekli işlemler başlatılır. Vatandaşımıza
başvurusu hakkında bilgi verilir ve çözüm yöneticiye gönderilir. Yönetici de
onayladıktan ve başvurunun gereği yapıldıktan sonra vatandaştan teyit alınarak
evrak kapatılır.”
Başkan Babaş, tüm bu işlemlerin, en az üç gün en
fazla ise bir hafta içinde sonuçlandırıldığını da sözlerine ekledi.
Yorumlar kapalı.